多項選擇題預測客戶的需求包括（）

A.產品需求
B.信息需求
C.環(huán)璄需求
D.情感需求
E.便利需求


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1.多項選擇題在客戶服務人員的可控制范圍內，并且通過努力就能克服的障礙包括（）

A.情緒化
B.態(tài)度問題
C.保守的公司政策
D.不可靠的設備
E.糟糕的時間管理

2.多項選擇題服務補償的效果取決于客戶付出的成本，包括（）

A.客戶自身的投入
B.客戶信息的投入
C.客戶資金的投入
D.客戶時間的投入
E.客戶人力的投入

3.多項選擇題滿足客戶現實需求，需要做好的工作包括（）

A.要著眼于客戶的潛在需求經銷產品
B.要善于改變客戶的消費觀念，刺激客戶的需求欲望
C.按照客戶需要的經營產品
D.維護客戶利益
E.適應客戶需求的變化

4.多項選擇題強化客戶感知的方法有（）

A.要求的一致性
B.產品的適應性
C.品牌的優(yōu)異性
D.服務的完美性
E.價格的合理性

5.多項選擇題價值因素構成要素包括（）

A.客戶價值
B.產品價值
C.服務價值
D.人員價值
E.形象價值