單項(xiàng)選擇題預(yù)訂人用電報(bào)訂房，具有書面好處，但電報(bào)一般比較簡單，不能了解客人的（）。
A.訂房等級(jí)
B.預(yù)訂保證
C.訂房要求
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1.單項(xiàng)選擇題飯店接受客人提前向飯店訂未來某個(gè)時(shí)間需要租住的房間的一項(xiàng)業(yè)務(wù)是（）。
A.客房預(yù)訂
B.客房銷售
C.客房出租
2.單項(xiàng)選擇題客情資料系指誰是飯店的（）。
A.一般顧客
B.主要顧客
C.一般客人
D.所有客人
3.單項(xiàng)選擇題電話組的主要職責(zé)是為旅客和飯店工作人員提供（）服務(wù)。
A.電話聯(lián)絡(luò)
B.信息聯(lián)絡(luò)
C.通訊聯(lián)絡(luò)
4.單項(xiàng)選擇題專門負(fù)責(zé)大門，大堂迎接客人等項(xiàng)服務(wù)的部門是（）。
A.客房部
B.總服務(wù)臺(tái)
C.禮賓部
5.單項(xiàng)選擇題優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)了我國社會(huì)主義制度對(duì)人們的關(guān)懷和愛護(hù)，給旅客留下（）的印象。
A.深刻
B.難忘
C.美好
D.最佳
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房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項(xiàng)選擇題