單項選擇題客情資料系指誰是飯店的（）。
A.一般顧客
B.主要顧客
C.一般客人
D.所有客人
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1.單項選擇題電話組的主要職責是為旅客和飯店工作人員提供（）服務。
A.電話聯(lián)絡
B.信息聯(lián)絡
C.通訊聯(lián)絡
2.單項選擇題專門負責大門，大堂迎接客人等項服務的部門是（）。
A.客房部
B.總服務臺
C.禮賓部
3.單項選擇題優(yōu)良的服務態(tài)度，體現(xiàn)了我國社會主義制度對人們的關(guān)懷和愛護，給旅客留下（）的印象。
A.深刻
B.難忘
C.美好
D.最佳
4.單項選擇題瑞士飯店協(xié)會采用（）等級制度。
A.三星
B.五星
C.四星
5.單項選擇題飯店按其用途分類，可分為度假飯店、（）、住宅（公寓）飯店。
A.過渡式飯店
B.合作經(jīng)營飯店
C.商業(yè)飯店
最新試題
飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項選擇題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。
題型：單項選擇題
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務也不相同。
題型：單項選擇題
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。
題型：單項選擇題
積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責。
題型：單項選擇題
計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項選擇題