A.貨幣成本滿意度
B.非貨幣成本滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度
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A.產(chǎn)品價(jià)值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價(jià)值滿意度
D.服務(wù)價(jià)值滿意度
A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強(qiáng)替代性
D.無(wú)法替代性
A.根據(jù)客戶的消費(fèi)量劃分
B.根據(jù)客戶的年齡劃分
C.根據(jù)客戶的身份劃分
D.根據(jù)客戶的消費(fèi)目的劃分
A.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，不能通過(guò)觀察得到的反饋及時(shí)調(diào)整與客戶交流的方式
B.通過(guò)電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過(guò)程中，會(huì)受到損耗而變得模糊不清
C.話務(wù)員的交流對(duì)象不在身邊，只能通過(guò)語(yǔ)氣判斷客戶的狀態(tài)
D.通過(guò)電話傳遞的語(yǔ)音信號(hào)在傳播過(guò)程中，會(huì)丟失。
A.捐款詐騙
B.冒充熟人詐騙
C.代購(gòu)詐騙
D.招聘兼職刷單詐騙
最新試題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
客戶投訴處理原則主要有（）。
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。