A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
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A.對(duì)顧客請(qǐng)求、詢問(wèn)、投訴以及處理問(wèn)題時(shí)的專注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
A.4個(gè)
B.5個(gè)
C.8個(gè)
D.12個(gè)
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性
A.性能
B.特征
C.達(dá)標(biāo)度
D.響應(yīng)性
A.設(shè)備、工具、人員和書(shū)面材料的外表
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識(shí)和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼
最新試題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）