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單項選擇題在服務(wù)營銷學(xué)家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度中，響應(yīng)性是指（）。

A.對顧客請求、詢問、投訴以及處理問題時的專注、快捷和自發(fā)性
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼

1.單項選擇題瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度共包含幾個？（）

A.4個
B.5個
C.8個
D.12個

2.單項選擇題下面哪個不屬于瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5個服務(wù)質(zhì)量維度中？（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.達(dá)標(biāo)度
D.移情性

3.單項選擇題下面哪個不屬于戴維·A.加文（David A.Carvin）提出的8個產(chǎn)品質(zhì)量維度？（）

A.性能
B.特征
C.達(dá)標(biāo)度
D.響應(yīng)性

4.單項選擇題在服務(wù)營銷學(xué)家瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務(wù)質(zhì)量維度中，可靠性是指（）。

A.設(shè)備、工具、人員和書面材料的外表
B.準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
C.服務(wù)人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關(guān)心和體貼

5.單項選擇題在戴維·A.加文（David A.Carvin）提出的8個產(chǎn)品質(zhì)量維度中，感受質(zhì)量是指（）。

A.產(chǎn)品的形象和美譽度是否能夠體現(xiàn)顧客的身份和品位
B.產(chǎn)品的外觀、聲音、感覺、味道或氣味等
C.產(chǎn)品的服務(wù)是否方便
D.出現(xiàn)故障和事故的可能性