A.主要來源于服務(wù)提供者
B.主要來源于顧客
C.不僅來源于服務(wù)員，還來源于管理人員
D.不僅來源于服務(wù)提供者，還可能來源于顧客
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A.外觀設(shè)計(jì)
B.功能設(shè)計(jì)
C.超強(qiáng)設(shè)計(jì)
D.防故障設(shè)計(jì)
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A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
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最新試題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）