A.沒有需求分析
B.對期望的解釋信息不準確
C.計劃失誤或計劃過程不夠充分
D.計劃管理混亂
E.組織無明確目標
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A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應(yīng)性
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A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
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B.職能質(zhì)量
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D.感知質(zhì)量
A.依需求排程配置人員
B.操縱價格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)公司
E.生產(chǎn)過程中增加顧客的參與
最新試題
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。