問(wèn)答題

加拿大戴亞米公司
戴亞米公司是加拿大家用電器方面第二大生產(chǎn)廠。它生產(chǎn)的四分之三的產(chǎn)品通過(guò)批發(fā)的形式賣(mài)給了零售商。這些零售店貼上自己的商標(biāo)銷(xiāo)售這些產(chǎn)品。除此之外,戴亞米公司還向美國(guó)和歐洲出口。
薩利文在七年以前被提升為運(yùn)輸經(jīng)理,他的整個(gè)事業(yè)生涯都是在戴亞米公司度過(guò)的。早期,他的任務(wù)是跟蹤運(yùn)輸和審定運(yùn)費(fèi)。
近年來(lái)運(yùn)輸部發(fā)生了很大變化,運(yùn)輸經(jīng)理的位置升格為企業(yè)高級(jí)管理人員,而他的下屬們則用大量的時(shí)間與數(shù)以百計(jì)的運(yùn)輸公司談判、打交道,以降低運(yùn)費(fèi)和改善服務(wù)。
運(yùn)費(fèi)逐漸上升到幾乎是家用電器批發(fā)價(jià)的10%。取得便宜運(yùn)費(fèi)對(duì)于戴亞米公司的利潤(rùn)額來(lái)說(shuō)是非常重要的。由于美國(guó)以及設(shè)在渥太華的加拿大聯(lián)邦政府放寬法規(guī),戴亞米公司所在的省也大量減少了有關(guān)的規(guī)定。運(yùn)輸公司過(guò)去習(xí)慣于采取君子協(xié)定的方式確定運(yùn)費(fèi),不論哪一家貨運(yùn)公司的開(kāi)價(jià)也是大同小異的?,F(xiàn)在,卡車(chē)運(yùn)輸、火車(chē)運(yùn)輸在相互競(jìng)爭(zhēng),都想撈取戴亞米和其他制造商的業(yè)務(wù)。
戴亞米公司運(yùn)輸部使用計(jì)算機(jī)計(jì)算最優(yōu)化運(yùn)輸價(jià)格。從渥太華到多倫多之間,洗衣機(jī)的卡車(chē)運(yùn)費(fèi)在400美元至800美元之間,計(jì)算機(jī)使得公司能夠搜集大量而常變的運(yùn)費(fèi)資料,并選出最為經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式。
薩利文最近會(huì)見(jiàn)了加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司的愛(ài)里伯斯·地。她抱怨很多卡車(chē)從港口返回的時(shí)候都是半載。于是建議,如果戴亞米公司能夠租用那些半載卡車(chē),那么,加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司可以給他優(yōu)惠價(jià)格。這樣一來(lái),戴亞米公司可以省去10%至15%的運(yùn)費(fèi),把貨品從工廠運(yùn)到新布恩斯維克。
薩利文沒(méi)有承諾,但是答應(yīng)研究一下細(xì)節(jié)和計(jì)算一下費(fèi)用。之后,在一次部門(mén)的會(huì)議上,薩利文非常驚訝地發(fā)現(xiàn),他所在的部門(mén)內(nèi)部對(duì)于戴亞米公司和加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)輸打交道,爭(zhēng)論很大。一位經(jīng)理認(rèn)為,戴亞米公司可以選擇最低運(yùn)費(fèi)而不必與其打交道。另一位經(jīng)理相信,戴亞米公司可以迫使加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司做出進(jìn)一步的讓步,因?yàn)椋鱽喢坠臼且粋€(gè)很大的客戶,且相信,戴亞米公司可以利用加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司打壓蒙特利爾運(yùn)輸公司,以便使蒙特利爾公司成為戴亞米公司的兩家主要的運(yùn)輸公司之一。鷸蚌相爭(zhēng)之下,戴亞米公司就可以享有較低的運(yùn)費(fèi)。
第二天,戴亞米公司總裁對(duì)薩利文說(shuō),把加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司視為戴亞米公司的運(yùn)輸公司是一個(gè)好的建議。他希望薩利文能夠與加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司達(dá)成協(xié)議,以便使戴亞米公司節(jié)約大量運(yùn)費(fèi)。
薩利文感到震驚,他沒(méi)有想到,公司總裁知道他所在的運(yùn)輸部?jī)?nèi)部的辯論,并且要和加拿大國(guó)內(nèi)航運(yùn)公司達(dá)成協(xié)議。他不知道下一步應(yīng)該怎么做好。

運(yùn)輸部門(mén)面臨的問(wèn)題是什么?

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1.問(wèn)答題

美國(guó)國(guó)家航空和宇航局的登月監(jiān)視器
作為一名年輕的工程師,查克·豪斯在惠普公司開(kāi)發(fā)示波器技術(shù)的新應(yīng)用中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。公司的技術(shù)最終被用于國(guó)家航空和宇航局的登月任務(wù),盡管這一令人愉快的結(jié)果并非沒(méi)有政治上的爭(zhēng)議。
事情是從聯(lián)邦航空管理局為改進(jìn)機(jī)場(chǎng)控制塔的監(jiān)視器而大做廣告開(kāi)始的。惠普公司開(kāi)發(fā)了一種這樣的監(jiān)視器,但是,聯(lián)邦航空管理局選擇了其他公司的設(shè)計(jì)師,它在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了。但是,豪斯相信惠普設(shè)計(jì)代表了一種重要的技術(shù)突破。他的人馬開(kāi)發(fā)的這種形式的監(jiān)視器,體積小、速度快,更有能量效率,而且比常規(guī)監(jiān)視器更明亮。不幸的是,這種形式的監(jiān)視器似乎沒(méi)有一個(gè)很好的市場(chǎng)定位。
盡管公司失去了聯(lián)邦航空管理局的合同,豪斯卻證明了自己是一位違反大量組織規(guī)則和程序的政治方法大師。首先他搜集了自己的市場(chǎng)調(diào)查資料,直接違反了組織界限,避開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。在未經(jīng)批準(zhǔn)的外出中,他訪問(wèn)了40家計(jì)算機(jī)制造商,向他們展示了樣機(jī)。這種做法違反了禁止向顧客展示樣機(jī)的保密規(guī)則。不過(guò),在外出搜集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上,豪斯相信惠普的高級(jí)經(jīng)理將繼續(xù)開(kāi)發(fā)這種監(jiān)視器,至少暫時(shí)如此。
繼續(xù)這一計(jì)劃的下一個(gè)障礙來(lái)自于高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行的年度總結(jié)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行了一次電話調(diào)查,并且得出結(jié)論說(shuō),全部生產(chǎn)需求的計(jì)劃是32臺(tái)監(jiān)視器。豪斯?fàn)庌q說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能理解營(yíng)銷(xiāo)這些新監(jiān)視器的適當(dāng)策略,而只是訪問(wèn)了現(xiàn)在那些示波器的顧客。另外,很難說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),只有親自演示才能講清楚。盡管有這些理由,經(jīng)理還是采納了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)關(guān)于潛在需求的計(jì)劃,而沒(méi)有采納豪斯的計(jì)劃。惠普公司的兩位奠基人之一的戴維·帕卡德甚至說(shuō):"當(dāng)我明年回來(lái)時(shí),不想在試驗(yàn)室看到這一計(jì)劃"。
在這一點(diǎn)上,豪斯的政治技巧是對(duì)他們的最大考驗(yàn)。豪斯把帕卡德的劃界視為,那個(gè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)走出實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入生產(chǎn),而不是廢除那個(gè)計(jì)劃。由于缺乏他的老板的公開(kāi)性支持,豪斯和他的班子把監(jiān)視器的開(kāi)發(fā)成本隱藏在預(yù)算中的其他項(xiàng)目下。隨后,他們?cè)谝荒甑臅r(shí)間內(nèi)斯迅速完成了。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)繼續(xù)反對(duì)計(jì)劃,但是,豪斯通過(guò)說(shuō)服有興趣的潛在顧客,去個(gè)別勸說(shuō)高級(jí)經(jīng)理和代表他們對(duì)這種監(jiān)視器的興趣,來(lái)回?fù)魻I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
所幸的是,對(duì)于豪斯和該計(jì)劃來(lái)說(shuō),他和他的隊(duì)伍贏得了最后的期限。當(dāng)帕卡德第二年回來(lái)做年度總結(jié)時(shí),這種監(jiān)視器已經(jīng)占有了市場(chǎng)份額。帕卡德聽(tīng)說(shuō)了對(duì)他的命令的公然重新解釋?zhuān)趾脷庥趾眯Α2贿^(guò),也許因?yàn)樗约壕褪且粋€(gè)在一些事上和別人想法不同的人,帕卡德現(xiàn)在決定支持生產(chǎn)這種監(jiān)視器了。

請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┱呓ㄗh,讓豪斯用來(lái)減少對(duì)于這一創(chuàng)新的政治反對(duì)。
2.問(wèn)答題

美國(guó)國(guó)家航空和宇航局的登月監(jiān)視器
作為一名年輕的工程師,查克·豪斯在惠普公司開(kāi)發(fā)示波器技術(shù)的新應(yīng)用中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。公司的技術(shù)最終被用于國(guó)家航空和宇航局的登月任務(wù),盡管這一令人愉快的結(jié)果并非沒(méi)有政治上的爭(zhēng)議。
事情是從聯(lián)邦航空管理局為改進(jìn)機(jī)場(chǎng)控制塔的監(jiān)視器而大做廣告開(kāi)始的?;萜展鹃_(kāi)發(fā)了一種這樣的監(jiān)視器,但是,聯(lián)邦航空管理局選擇了其他公司的設(shè)計(jì)師,它在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了。但是,豪斯相信惠普設(shè)計(jì)代表了一種重要的技術(shù)突破。他的人馬開(kāi)發(fā)的這種形式的監(jiān)視器,體積小、速度快,更有能量效率,而且比常規(guī)監(jiān)視器更明亮。不幸的是,這種形式的監(jiān)視器似乎沒(méi)有一個(gè)很好的市場(chǎng)定位。
盡管公司失去了聯(lián)邦航空管理局的合同,豪斯卻證明了自己是一位違反大量組織規(guī)則和程序的政治方法大師。首先他搜集了自己的市場(chǎng)調(diào)查資料,直接違反了組織界限,避開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。在未經(jīng)批準(zhǔn)的外出中,他訪問(wèn)了40家計(jì)算機(jī)制造商,向他們展示了樣機(jī)。這種做法違反了禁止向顧客展示樣機(jī)的保密規(guī)則。不過(guò),在外出搜集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上,豪斯相信惠普的高級(jí)經(jīng)理將繼續(xù)開(kāi)發(fā)這種監(jiān)視器,至少暫時(shí)如此。
繼續(xù)這一計(jì)劃的下一個(gè)障礙來(lái)自于高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行的年度總結(jié)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行了一次電話調(diào)查,并且得出結(jié)論說(shuō),全部生產(chǎn)需求的計(jì)劃是32臺(tái)監(jiān)視器。豪斯?fàn)庌q說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能理解營(yíng)銷(xiāo)這些新監(jiān)視器的適當(dāng)策略,而只是訪問(wèn)了現(xiàn)在那些示波器的顧客。另外,很難說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),只有親自演示才能講清楚。盡管有這些理由,經(jīng)理還是采納了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)關(guān)于潛在需求的計(jì)劃,而沒(méi)有采納豪斯的計(jì)劃?;萜展镜膬晌坏旎酥坏拇骶S·帕卡德甚至說(shuō):"當(dāng)我明年回來(lái)時(shí),不想在試驗(yàn)室看到這一計(jì)劃"。
在這一點(diǎn)上,豪斯的政治技巧是對(duì)他們的最大考驗(yàn)。豪斯把帕卡德的劃界視為,那個(gè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)走出實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入生產(chǎn),而不是廢除那個(gè)計(jì)劃。由于缺乏他的老板的公開(kāi)性支持,豪斯和他的班子把監(jiān)視器的開(kāi)發(fā)成本隱藏在預(yù)算中的其他項(xiàng)目下。隨后,他們?cè)谝荒甑臅r(shí)間內(nèi)斯迅速完成了。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)繼續(xù)反對(duì)計(jì)劃,但是,豪斯通過(guò)說(shuō)服有興趣的潛在顧客,去個(gè)別勸說(shuō)高級(jí)經(jīng)理和代表他們對(duì)這種監(jiān)視器的興趣,來(lái)回?fù)魻I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
所幸的是,對(duì)于豪斯和該計(jì)劃來(lái)說(shuō),他和他的隊(duì)伍贏得了最后的期限。當(dāng)帕卡德第二年回來(lái)做年度總結(jié)時(shí),這種監(jiān)視器已經(jīng)占有了市場(chǎng)份額。帕卡德聽(tīng)說(shuō)了對(duì)他的命令的公然重新解釋?zhuān)趾脷庥趾眯?。不過(guò),也許因?yàn)樗约壕褪且粋€(gè)在一些事上和別人想法不同的人,帕卡德現(xiàn)在決定支持生產(chǎn)這種監(jiān)視器了。

證實(shí)和解釋在這段時(shí)間里惠普公司政治行為增加的因素。
3.問(wèn)答題

美國(guó)國(guó)家航空和宇航局的登月監(jiān)視器
作為一名年輕的工程師,查克·豪斯在惠普公司開(kāi)發(fā)示波器技術(shù)的新應(yīng)用中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。公司的技術(shù)最終被用于國(guó)家航空和宇航局的登月任務(wù),盡管這一令人愉快的結(jié)果并非沒(méi)有政治上的爭(zhēng)議。
事情是從聯(lián)邦航空管理局為改進(jìn)機(jī)場(chǎng)控制塔的監(jiān)視器而大做廣告開(kāi)始的?;萜展鹃_(kāi)發(fā)了一種這樣的監(jiān)視器,但是,聯(lián)邦航空管理局選擇了其他公司的設(shè)計(jì)師,它在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了。但是,豪斯相信惠普設(shè)計(jì)代表了一種重要的技術(shù)突破。他的人馬開(kāi)發(fā)的這種形式的監(jiān)視器,體積小、速度快,更有能量效率,而且比常規(guī)監(jiān)視器更明亮。不幸的是,這種形式的監(jiān)視器似乎沒(méi)有一個(gè)很好的市場(chǎng)定位。
盡管公司失去了聯(lián)邦航空管理局的合同,豪斯卻證明了自己是一位違反大量組織規(guī)則和程序的政治方法大師。首先他搜集了自己的市場(chǎng)調(diào)查資料,直接違反了組織界限,避開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。在未經(jīng)批準(zhǔn)的外出中,他訪問(wèn)了40家計(jì)算機(jī)制造商,向他們展示了樣機(jī)。這種做法違反了禁止向顧客展示樣機(jī)的保密規(guī)則。不過(guò),在外出搜集的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的基礎(chǔ)上,豪斯相信惠普的高級(jí)經(jīng)理將繼續(xù)開(kāi)發(fā)這種監(jiān)視器,至少暫時(shí)如此。
繼續(xù)這一計(jì)劃的下一個(gè)障礙來(lái)自于高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行的年度總結(jié)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行了一次電話調(diào)查,并且得出結(jié)論說(shuō),全部生產(chǎn)需求的計(jì)劃是32臺(tái)監(jiān)視器。豪斯?fàn)庌q說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能理解營(yíng)銷(xiāo)這些新監(jiān)視器的適當(dāng)策略,而只是訪問(wèn)了現(xiàn)在那些示波器的顧客。另外,很難說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),只有親自演示才能講清楚。盡管有這些理由,經(jīng)理還是采納了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)關(guān)于潛在需求的計(jì)劃,而沒(méi)有采納豪斯的計(jì)劃?;萜展镜膬晌坏旎酥坏拇骶S·帕卡德甚至說(shuō):"當(dāng)我明年回來(lái)時(shí),不想在試驗(yàn)室看到這一計(jì)劃"。
在這一點(diǎn)上,豪斯的政治技巧是對(duì)他們的最大考驗(yàn)。豪斯把帕卡德的劃界視為,那個(gè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在一年內(nèi)走出實(shí)驗(yàn)室進(jìn)入生產(chǎn),而不是廢除那個(gè)計(jì)劃。由于缺乏他的老板的公開(kāi)性支持,豪斯和他的班子把監(jiān)視器的開(kāi)發(fā)成本隱藏在預(yù)算中的其他項(xiàng)目下。隨后,他們?cè)谝荒甑臅r(shí)間內(nèi)斯迅速完成了。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)繼續(xù)反對(duì)計(jì)劃,但是,豪斯通過(guò)說(shuō)服有興趣的潛在顧客,去個(gè)別勸說(shuō)高級(jí)經(jīng)理和代表他們對(duì)這種監(jiān)視器的興趣,來(lái)回?fù)魻I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
所幸的是,對(duì)于豪斯和該計(jì)劃來(lái)說(shuō),他和他的隊(duì)伍贏得了最后的期限。當(dāng)帕卡德第二年回來(lái)做年度總結(jié)時(shí),這種監(jiān)視器已經(jīng)占有了市場(chǎng)份額。帕卡德聽(tīng)說(shuō)了對(duì)他的命令的公然重新解釋?zhuān)趾脷庥趾眯?。不過(guò),也許因?yàn)樗约壕褪且粋€(gè)在一些事上和別人想法不同的人,帕卡德現(xiàn)在決定支持生產(chǎn)這種監(jiān)視器了。

列舉和說(shuō)明豪斯使用的權(quán)利來(lái)源。
4.問(wèn)答題

從同事到主管
杰瑞、鮑勃和林達(dá)有共同的地方--他們?cè)诟髯缘慕M織中都晉升到了管理崗位,并且每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)這一晉升是一種挑戰(zhàn)。
杰瑞在紐約的Glazier Group飯店工作,被晉升為伙食供應(yīng)主管。晉升之后,她發(fā)現(xiàn)一切都變了。她再也不能參與到八卦討論中,也不能對(duì)姍姍來(lái)遲的員工搞怪地聳聳肩。她發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的角色令人沮喪?!捌鹣?,我就像一個(gè)到處沖撞他人的推土機(jī),別人并不能接受這些。我忘了我的朋友也處于過(guò)渡的過(guò)程中?!彼姓J(rèn)這種風(fēng)格疏遠(yuǎn)了那些與她共事的人。
鮑勃是加利福尼亞地區(qū)IBM公司的技術(shù)經(jīng)理。他說(shuō),從初級(jí)程序員晉升為管理人員之后,他感到迷茫。“突然要給同伴指示還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)的,因?yàn)榍耙惶炷氵€是他們中的一員。你小心翼翼,不想去冒犯任何人。走進(jìn)一個(gè)房間的時(shí)候會(huì)感到很奇怪,整個(gè)談話也都變了。當(dāng)你成為老板時(shí),人們不愿意與你開(kāi)誠(chéng)布公。”
林達(dá)現(xiàn)在是美國(guó)馬里蘭州巴爾的摩地區(qū)Medex Insurance Services公司的經(jīng)理。剛到公司時(shí),她是一名客服代表,后來(lái)在一系列的晉升過(guò)程中不斷地超過(guò)同事。她快速的晉升也帶來(lái)了問(wèn)題。她說(shuō):“同事們會(huì)說(shuō)’噢,重要人物來(lái)了?!挥猩系壑浪麄儠?huì)在背后說(shuō)我什么?!?/p> 哪種領(lǐng)導(dǎo)理論可以幫助新的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)這一轉(zhuǎn)變?

5.問(wèn)答題

從同事到主管
杰瑞、鮑勃和林達(dá)有共同的地方--他們?cè)诟髯缘慕M織中都晉升到了管理崗位,并且每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)這一晉升是一種挑戰(zhàn)。
杰瑞在紐約的Glazier Group飯店工作,被晉升為伙食供應(yīng)主管。晉升之后,她發(fā)現(xiàn)一切都變了。她再也不能參與到八卦討論中,也不能對(duì)姍姍來(lái)遲的員工搞怪地聳聳肩。她發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的角色令人沮喪。“起先,我就像一個(gè)到處沖撞他人的推土機(jī),別人并不能接受這些。我忘了我的朋友也處于過(guò)渡的過(guò)程中?!彼姓J(rèn)這種風(fēng)格疏遠(yuǎn)了那些與她共事的人。
鮑勃是加利福尼亞地區(qū)IBM公司的技術(shù)經(jīng)理。他說(shuō),從初級(jí)程序員晉升為管理人員之后,他感到迷茫。“突然要給同伴指示還是有點(diǎn)挑戰(zhàn)的,因?yàn)榍耙惶炷氵€是他們中的一員。你小心翼翼,不想去冒犯任何人。走進(jìn)一個(gè)房間的時(shí)候會(huì)感到很奇怪,整個(gè)談話也都變了。當(dāng)你成為老板時(shí),人們不愿意與你開(kāi)誠(chéng)布公?!?br /> 林達(dá)現(xiàn)在是美國(guó)馬里蘭州巴爾的摩地區(qū)Medex Insurance Services公司的經(jīng)理。剛到公司時(shí),她是一名客服代表,后來(lái)在一系列的晉升過(guò)程中不斷地超過(guò)同事。她快速的晉升也帶來(lái)了問(wèn)題。她說(shuō):“同事們會(huì)說(shuō)’噢,重要人物來(lái)了?!挥猩系壑浪麄儠?huì)在背后說(shuō)我什么?!?/p> 該案例對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)有什么啟示?

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題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不是價(jià)值觀的功能?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題