亚洲精品永久www嫩草,影音先锋人妻啪啪aV资源网,国产一区二区无码区

單項選擇題地板銷售員小李為客戶免費更換了出售后問題的地板，并贈送了客戶1年的免費保養(yǎng)服務(wù)，體現(xiàn)了哪些評價標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.有形性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.補償性

1.單項選擇題以下哪項能夠讓客戶滿意及復(fù)購？（）

A.事前期待< 實際評價
B.事前期待>實際評價
C.事前期待=實際評價
D.事情期待≠實際評價

2.單項選擇題銷售員小張知道客戶現(xiàn)在正在為小孩上小學(xué)的事情發(fā)愁，主動幫客戶找到了學(xué)校學(xué)位，這個體現(xiàn)的是哪個服務(wù)？（）

A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)

3.多項選擇題銷售人員接到了客戶的投訴之后，2小時之內(nèi)就帶上了一份禮物到了客戶家，體現(xiàn)服務(wù)的哪些評價標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.有形性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.補償性
E.專業(yè)性

4.多項選擇題客戶對售后服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.一致性
B.有形性
C.專業(yè)性
D.可靠性
E.補償性
F.響應(yīng)性

5.多項選擇題客戶售后服務(wù)的4個層次包括（）

A.基本的服務(wù)
B.期望的服務(wù)
C.渴望的服務(wù)
D.意料之外的服務(wù)
E.意料之中的服務(wù)