信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。