不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。