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問答題簡述數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別

1.問答題簡述分析型客戶關(guān)系管理的功能

客戶行為分析；客戶建模；客戶溝通；個(gè)性化與優(yōu)化；接觸管理。

2.問答題簡述現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng)的任務(wù)

任務(wù)建立；服務(wù)委派；服務(wù)記錄；任務(wù)核銷；服務(wù)統(tǒng)計(jì)。

3.問答題簡述CRM戰(zhàn)略的組成內(nèi)容

遠(yuǎn)景和目標(biāo)；客戶戰(zhàn)略；核心活動(dòng)；實(shí)施基礎(chǔ)；戰(zhàn)略評價(jià)。

4.問答題簡述客戶數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)步驟

建立企業(yè)模型；概念模型設(shè)計(jì)；邏輯模型設(shè)計(jì)；物理模型設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)倉庫生成。

5.名詞解釋客戶讓渡價(jià)值

客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與總成本之間的差額。