提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。