A.具體任務(wù)或工作
B.需要決策的事項(xiàng)
C.流程的開(kāi)始或結(jié)束語(yǔ)
D.信息來(lái)源
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A.以人為本
B.目標(biāo)、技術(shù)和人的動(dòng)態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進(jìn)
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計(jì)劃
A.流程設(shè)計(jì)
B.BPR
C.先進(jìn)的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
A.流程設(shè)計(jì)
B.信息收集
C.客戶(hù)互動(dòng)
D.信息的分析與提煉
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
對(duì)于客戶(hù)投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶(hù)檔案必須（）。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶(hù)異議是（）。