單項選擇題在工作流程的設(shè)計中，一定要技術(shù)和人這兩個關(guān)鍵因素考慮進(jìn)去，這體現(xiàn)了客戶關(guān)系管理流程設(shè)計的哪項原則？（）

A.以人為本
B.目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡
C.以流程為中心
D.持續(xù)改進(jìn)


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2.單項選擇題CRM環(huán)境下BPR的實(shí)施框架時，首先要做到（）

A.需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的充分支持
B.全體員工的理解和信心
C.制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程
D.依托企業(yè)文化推行實(shí)施計劃

3.單項選擇題CRM系統(tǒng)對企業(yè)前端業(yè)務(wù)的流程再造主要是借助于什么方案來實(shí)現(xiàn)？（）

A.流程設(shè)計
B.BPR
C.先進(jìn)的信息技術(shù)
D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

4.單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要建立數(shù)據(jù)倉庫，首先需要的是進(jìn)行（）

A.流程設(shè)計
B.信息收集
C.客戶互動
D.信息的分析與提煉

5.單項選擇題客戶關(guān)系管理本身是一個循環(huán)流程，其間循環(huán)流程的主體是（）

A.信息轉(zhuǎn)化
B.資金轉(zhuǎn)移
C.實(shí)體轉(zhuǎn)移
D.所有權(quán)轉(zhuǎn)移