A.使用者
B.決策者
C.影響者
D.購(gòu)買(mǎi)者
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A.普遍識(shí)別法
B.廣告識(shí)別法
C.介紹識(shí)別法
D.委托助手識(shí)別法
A.普遍識(shí)別法
B.廣告識(shí)別法
C.介紹識(shí)別法
D.委托助手識(shí)別法
A.從會(huì)計(jì)部門(mén)獲取有關(guān)客戶成本、銷售收入、價(jià)格、利潤(rùn)等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計(jì)資料,如普查資料、統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)資料匯編等
C.通過(guò)公司的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過(guò)公司其他部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,各部門(mén)的文件、報(bào)告獲取重要的客戶信息
A.提高企業(yè)管理層,特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),使員工對(duì)客戶流程形成共識(shí)
C.克服管理陋習(xí)的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持,而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成
最新試題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的()。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型?()
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
()的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括()。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶滿意級(jí)度的界定是()的,它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。