A.從會計部門獲取有關客戶成本、銷售收入、價格、利潤等信息
B.利用政府公布的各種統(tǒng)計資料,如普查資料、統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料匯編等
C.通過公司的現(xiàn)場調(diào)研獲取客戶的資料
D.通過公司其他部門的市場調(diào)研報告,各部門的文件、報告獲取重要的客戶信息
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A.提高企業(yè)管理層,特別是企業(yè)的決策層一定要高度重視客戶流程的重要性
B.需要加強對員工的培訓,使員工對客戶流程形成共識
C.克服管理陋習的慣性
D.充分考慮下屬員工能否接受
A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持,而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設計通常以工作團隊的形式來完成
A.績效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實可行性的流程
D.無關緊要的流程
A.針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標
B.設計針對性強、效率高的市場推廣活動
C.支持各種不同類型的銷售方式,支持工作人員通過多種渠道實現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實施活動的各種渠道與方式,或能活動的進行動態(tài)調(diào)整
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營銷
D.客戶服務
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關系管理起源于()的市場營銷觀念。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意包括3個層次,其中不包括()。
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
精準營銷不重視與消費者的溝通。
客戶檔案必須()。
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。