多項(xiàng)選擇題選擇關(guān)鍵流程，一般依據(jù)以下哪些原則來(lái)挑選（）

A.績(jī)效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實(shí)可行性的流程
D.無(wú)關(guān)緊要的流程


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1.多項(xiàng)選擇題在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)以下哪些功能（）

A.針對(duì)企業(yè)客戶定位制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
C.支持各種不同類型的銷售方式，支持工作人員通過多種渠道實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道與方式，或能活動(dòng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由哪些模塊構(gòu)成（）

A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營(yíng)銷
D.客戶服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）

A.客戶信息管理
B.銷售過程自動(dòng)化
C.營(yíng)銷自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)與支持

5.多項(xiàng)選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn)主要有（）

A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個(gè)性化需求的滿足
C.對(duì)市場(chǎng)的綜合適應(yīng)能力
D.客戶知識(shí)管理