A.建立“把客戶需求放在中心地位”的流程體系
B.不僅需要企業(yè)決策層的支持,而且需要執(zhí)行層和作業(yè)層的理解和接受
C.堅(jiān)持以流程為中心
D.企業(yè)中的流程設(shè)計(jì)通常以工作團(tuán)隊(duì)的形式來完成
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A.績(jī)效低下的流程
B.置重要的流程
C.具有落實(shí)可行性的流程
D.無關(guān)緊要的流程
A.針對(duì)企業(yè)客戶定位制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)
B.設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)、效率高的市場(chǎng)推廣活動(dòng)
C.支持各種不同類型的銷售方式,支持工作人員通過多種渠道實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享
D.管理實(shí)施活動(dòng)的各種渠道與方式,或能活動(dòng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整
A.產(chǎn)品研發(fā)
B.銷售
C.營(yíng)銷
D.客戶服務(wù)
A.客戶信息管理
B.銷售過程自動(dòng)化
C.營(yíng)銷自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)與支持
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化
最新試題
對(duì)于客戶投訴,以下錯(cuò)誤的有()。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
客戶名冊(cè)又稱()。
滿意不可能忠誠(chéng),不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看,客戶生命周期先后經(jīng)歷()3個(gè)發(fā)展階段。