A.品牌形象
B.產(chǎn)品功能
C.服務(wù)多樣性
D.產(chǎn)品可靠性
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A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.人員價(jià)值
A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
A.鐵質(zhì)客戶(hù)
B.鉛質(zhì)客戶(hù)
C.黃金客戶(hù)
D.白金客戶(hù)
A.客戶(hù)終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶(hù)生命周期、客戶(hù)商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶(hù)終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶(hù)價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶(hù)”是最有價(jià)值的客戶(hù)
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
最新試題
本質(zhì)上，客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還有一部分客戶(hù)即使不滿(mǎn)意也不投訴，這就是（）。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶(hù)識(shí)別就是目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
多渠道客戶(hù)互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。