A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.人員價(jià)值
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A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
A.客戶終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價(jià)值的客戶
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶名冊(cè)又稱（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。