單項選擇題當客戶為企業(yè)做出較大的貢獻，企業(yè)與客戶交易量處于較高的盈利時期，這是客戶關(guān)系生命周期的（）

A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期


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2.單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，平均收款周期指標屬于（）

A.客戶財務(wù)貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標

3.單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，那些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于（）

A.客戶財務(wù)貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標

4.單項選擇題客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（）

A.客戶的潛在價值
B.客戶的影響價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的學(xué)習(xí)價值

5.單項選擇題以下關(guān)于客戶感知價值的認識，錯誤的是（）

A.價值中收益成分包括顯著的內(nèi)部特性、外部特性、感知質(zhì)量和其他相關(guān)的高層次的抽象概念。
B.感知價值中所付出的包括貨幣成本和非貨幣成本
C.價值感性認識依賴于客戶進行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進行估價的背景
D.感知價值即是對客觀價值的反映