多項選擇題客戶的整體成本包括（）
A.時間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本
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1.單項選擇題對企業(yè)而言具有較大的當前價值，能給企業(yè)帶來巨大的當前利潤，是維持企業(yè)現(xiàn)金流的關鍵客戶。這類客戶稱為（）
A.鐵質客戶
B.鉛質客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶
2.單項選擇題以下關于客戶終生價值的認識，不正確的是（）
A.客戶終生價值不是一個單維的矢量，它是一個立體的概念，具有三維結構
B.每個客戶的價值都由歷史價值、當前價值和潛在價值三部分構成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價值兩大因素共同影響著客戶終生價值的大小
D.根據(jù)客戶價值矩陣，“鐵質客戶”是最有價值的客戶
3.單項選擇題當客戶為企業(yè)做出較大的貢獻，企業(yè)與客戶交易量處于較高的盈利時期，這是客戶關系生命周期的（）
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
4.單項選擇題依據(jù)商業(yè)價值區(qū)分客戶關系管理中，企業(yè)應精心研究和培養(yǎng)他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為（）
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
5.單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，平均收款周期指標屬于（）
A.客戶財務貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標
最新試題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題