單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶感知服務(wù)質(zhì)量的特性，哪一項(xiàng)是不妥的（）
A.抽象性
B.非全面性
C.相對(duì)性
D.客觀性
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)愿意主動(dòng)幫助客戶，為客戶提供便捷服務(wù)，這是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的哪個(gè)維度（）
A.可靠性
B.有形性
C.響應(yīng)性
D.保證性
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)相疊著三種不同層次的服務(wù)，其中客戶在購買企業(yè)產(chǎn)品之前假定自己必須獲得的服務(wù)稱為（）
A.延伸服務(wù)
B.反映服務(wù)
C.意外服務(wù)
D.基本服務(wù)
3.多項(xiàng)選擇題一般而言，客戶信用調(diào)查的內(nèi)容包括（）
A.客戶分類
B.經(jīng)營管理信息
C.客戶基本信息
D.行業(yè)與環(huán)境信息
4.多項(xiàng)選擇題“C要素”學(xué)說認(rèn)為，客戶信用評(píng)價(jià)主要從下列哪些要素考察分析客戶的信用狀況（）
A.環(huán)境狀況
B.保險(xiǎn)
C.擔(dān)保品
D.品德
5.多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，客戶資信評(píng)估的內(nèi)容主要包括（）
A.企業(yè)素質(zhì)
B.資金實(shí)力
C.發(fā)展前景
D.顧客滿意分析
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
題型：判斷題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題