A.兩者沒(méi)有關(guān)系
B.只有滿意的員工才能創(chuàng)造出滿意的客戶
C.正相關(guān)關(guān)系
D.只有滿意的客戶才能創(chuàng)造出滿意的員工
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A.客戶經(jīng)常隱藏心中的不滿意
B.抱怨與投訴的客戶不可能成為買(mǎi)主
C.是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的偶然現(xiàn)象
D.意味著商家失去客戶
A.客戶關(guān)懷
B.服務(wù)創(chuàng)新
C.客戶互動(dòng)
D.服務(wù)補(bǔ)救
A.強(qiáng)烈地關(guān)注客戶
B.改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量
C.主張集權(quán)
D.堅(jiān)持不斷地改進(jìn)
A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距
B.管理層認(rèn)知差距
C.服務(wù)質(zhì)量感知差距
D.服務(wù)傳遞差距
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.全程服務(wù)
最新試題
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
全渠道營(yíng)銷(xiāo)客戶互動(dòng)主要分為哪三種類(lèi)型？（）
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。