單項(xiàng)選擇題實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的第一步是（）

A.識(shí)別客戶(hù)
B.差異化分析
C.“企業(yè)—客戶(hù)”雙向溝通
D.定制服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題以收集社會(huì)信息為主要內(nèi)容的公共關(guān)系活動(dòng)稱(chēng)為（）

A.征詢(xún)型公共關(guān)系
B.社會(huì)型公共關(guān)系
C.服務(wù)型公共關(guān)系
D.宣傳型公共關(guān)系

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟的認(rèn)識(shí)，哪一項(xiàng)是正確的（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作的松散式網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟
B.戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)間不能共同出資并且享有彼此的股東權(quán)益
C.戰(zhàn)略聯(lián)盟是各企業(yè)在追求長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與其他企業(yè)的結(jié)
D.戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)間不存在契約性協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)存在很多區(qū)別，下列哪一項(xiàng)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所倡導(dǎo)的（）

A.較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)
B.質(zhì)量是生產(chǎn)部門(mén)所關(guān)心的
C.適度的客戶(hù)聯(lián)系
D.關(guān)注客戶(hù)保持

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于有形產(chǎn)品的范疇（）

A.產(chǎn)品基本功能
B.包裝
C.提供信貸
D.售后服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題大客戶(hù)叛離的原因分為可控因素和不可控因素，下列哪些屬于不可控因素（）

A.大客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)生收縮或者擴(kuò)張
B.大客戶(hù)的投訴和問(wèn)題得不到解決
C.大客戶(hù)突然遭遇重大意外事故
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻