多項選擇題數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由以下哪些部分構成的（）

A.硬件系統(tǒng)
B.數(shù)據(jù)庫
C.用戶
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應用程序


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1.多項選擇題企業(yè)建立自己的呼叫中心系統(tǒng)的基本模式有（）

A.獨建模式
B.購買軟件包
C.原型法模式
D.外包模式

2.多項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶市場管理子系統(tǒng)的構成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務合同管理

3.多項選擇題主流的CRM系統(tǒng)具有的特點包括（）

A.綜合性
B.集成性
C.人性化
D.智能化

4.多項選擇題基于因特網(wǎng)的呼叫中心可以向客戶提供以下哪些聯(lián)系方式同客戶進行遠距離的溝通與交流？（）

A.電子郵件方式
B.文字交流方式
C.客戶服務代表回復方式
D.網(wǎng)頁同步方式

5.單項選擇題是按一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合，稱為（）

A.數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)庫技術
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)