填空題按心理描述法潛在客戶可以被劃分為四個類型:()。
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服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
客戶維系的基本措施有()。
題型:多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()
題型:多項選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留:()。
題型:多項選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時,客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
題型:單項選擇題