單項選擇題客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是（）的最大化。
A.客戶資源
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶終身價值
D.客戶關(guān)系
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1.單項選擇題公司核心理念與公司價值觀的關(guān)系是（）
A.公司價值觀是公司核心理念的外化
B.公司價值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價值觀的外化
D.公司價值觀和公司核心理念無關(guān)系
2.單項選擇題從本質(zhì)上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（）決定的。
A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條
3.單項選擇題在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/a>
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.社會滿意
D.視覺滿意
4.單項選擇題客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（）
A.精神滿意
B.物質(zhì)滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意
5.單項選擇題下列不屬于客戶忠誠度衡量指標(biāo)的是（）
A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關(guān)注程度
D.客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題