單項選擇題從本質上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（）決定的。

A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條


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1.單項選擇題在客戶滿意的縱向層次中，處于最高層次的是（）

A.物質滿意
B.精神滿意
C.社會滿意
D.視覺滿意

2.單項選擇題客戶滿意的最基礎層次是（）

A.精神滿意
B.物質滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意

3.單項選擇題下列不屬于客戶忠誠度衡量指標的是（）

A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關注程度
D.客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)

4.單項選擇題從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。

A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質量
B.客戶的期望
C.客戶的關系價值
D.客戶忠誠度

5.單項選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認知不包括（）。

A.產(chǎn)品的品質和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用