客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。