客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶感知價值具有主觀性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。