滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。