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判斷題消費者的需求相對較為復(fù)雜，要求較高，購買數(shù)額也較大，而客戶與企業(yè)的關(guān)系一般是短期的，也不需要長期、復(fù)雜的服務(wù)。

1.判斷題客戶是針對某一特定細(xì)分市場而言的，他們的需求具有一定的共性，而消費者則是針對個體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。

2.判斷題簡言之，數(shù)據(jù)挖掘其實是一類深層次的數(shù)據(jù)分析方法。

3.判斷題通過呼叫中心，企業(yè)能在產(chǎn)品之外向客戶提供更多的附加價值，例如個性化咨詢服務(wù)有助于提升客戶滿意程度。

4.判斷題CRM環(huán)境下，企業(yè)提供客戶服務(wù)覆蓋了從與客戶的初次接觸到最后的服務(wù)賬單管理的整個服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

5.判斷題CRM環(huán)境下，聯(lián)絡(luò)中心即呼叫中心。