（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。