A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽，適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
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A.誘導(dǎo)法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對話
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測性的提問
E.引導(dǎo)性的提問
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見
D.肯定對方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)
A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
流利的表達(dá)有什么好處？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？