A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對(duì)方打開心扉
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對(duì)話
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.選擇性的提問
D.推測(cè)性的提問
E.引導(dǎo)性的提問
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語言
F.避免虛假的反應(yīng)
A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感
B.鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
C.加強(qiáng)過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
最新試題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。