A.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來(lái)的壓力感
B.鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
C.加強(qiáng)過(guò)程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
D.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷，減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.來(lái)自工作環(huán)境的壓力
B.來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力
C.來(lái)自自身的壓力
D.來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力
A.對(duì)于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽(tīng)到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對(duì)于已經(jīng)購(gòu)物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請(qǐng)他耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒(méi)有達(dá)成購(gòu)買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對(duì)方為旺旺好友，以便將來(lái)客戶管理和跟進(jìn)
D.對(duì)于沒(méi)有立即成交的顧客，可以祝愿對(duì)方購(gòu)物愉快，并誠(chéng)懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問(wèn)句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來(lái)強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語(yǔ)要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。