A.來自工作環(huán)境的壓力
B.來自服務(wù)對象的壓力
C.來自自身的壓力
D.來自競爭對手的壓力
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A.對于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
A.對于已經(jīng)購物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請他耐心等待收貨，如有問題可以隨時(shí)聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒有達(dá)成購買的客戶的交流
C.如有必要，可以加對方為旺旺好友，以便將來客戶管理和跟進(jìn)
D.對于沒有立即成交的顧客，可以祝愿對方購物愉快，并誠懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢
B.質(zhì)量優(yōu)勢
C.價(jià)格優(yōu)勢
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢
A.進(jìn)門問好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。