A.對(duì)于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同
B.向客戶確認(rèn)自己所聽(tīng)到內(nèi)容正確性
C.為了徹底地分清責(zé)任
D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容
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A.對(duì)于已經(jīng)購(gòu)物的顧客，可以預(yù)祝合作愉快，請(qǐng)他耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系
B.立即結(jié)束與沒(méi)有達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的客戶的交流
C.如有必要，可以加對(duì)方為旺旺好友，以便將來(lái)客戶管理和跟進(jìn)
D.對(duì)于沒(méi)有立即成交的顧客，可以祝愿對(duì)方購(gòu)物愉快，并誠(chéng)懇地表達(dá)為他提供服務(wù)很高興的心情
A.當(dāng)客戶有異議的時(shí)候，可以使用自動(dòng)回復(fù)是買(mǎi)家
B.回復(fù)客戶時(shí)可以使用反問(wèn)句
C.回復(fù)客戶時(shí)可以使用感嘆號(hào)或刺目的字體顏色來(lái)強(qiáng)化感情
D.在處理議價(jià)的時(shí)候，態(tài)度要親切，解釋要得體，用語(yǔ)要規(guī)范
A.貨源優(yōu)勢(shì)
B.質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)
C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D.設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)
A.進(jìn)門(mén)問(wèn)好
B.接待咨詢
C.推薦產(chǎn)品
D.促成交易
A.樹(shù)立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問(wèn)題
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。