故障報修類工單，國網客服中心的坐席人員在客戶掛斷電話后（）內，客服代表應準確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。

國網客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應每隔（）h向搶修調度反饋現(xiàn)場搶修進度信息。

國網客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據停電信息答復或可以確定是客戶內部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

故障停電信息一般通過（）渠道發(fā)布。

故障報修搶修全過程管理將在生產管理系統(tǒng)的基礎上擴展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應用，同時與電網GIS平臺、實時數據平臺、主數據平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網9598業(yè)務支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進行數據交互，接入設備信息、用戶信息、供電拓撲信息、設備實時運行信息以便快速及時研判故障，同時實現(xiàn)故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進度信息的（）。

非計劃停送電信息由（）部門審核。

供電服務指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準確，是否需要推送主動搶修工單。

故障報修一級分類共有（）類。

國調中心負責公司配網搶修指揮管理（）及技術支持功能應用規(guī)范的制定。