單項(xiàng)選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對(duì)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系有不同的影響，企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶(hù)觀(guān)念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶(hù)觀(guān)念之間的差距是（）

A. 觀(guān)念差距
B. 推斷差距
C. 數(shù)據(jù)差距
D. 勸告差距


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)互動(dòng)的橫向進(jìn)化過(guò)程中，以個(gè)人互動(dòng)為主要互動(dòng)形式的時(shí)期是（）

A.大眾營(yíng)銷(xiāo)階段
B.直接銷(xiāo)售階段
C.目標(biāo)銷(xiāo)售階段
D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)階段


2.多項(xiàng)選擇題普拉蘇拉曼和貝里于1988年開(kāi)發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服務(wù)的可靠性
B. 服務(wù)的安全性
C. 服務(wù)的有形性
D. 服務(wù)的效率性
E. 服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以采用下列哪些措施來(lái)建立和維持客戶(hù)忠誠(chéng)？（）

A. 提高轉(zhuǎn)移成本
B. 有形的回饋
C. 搜集客戶(hù)信息
D. 建立共同的價(jià)值觀(guān)
E. 優(yōu)先禮遇

4.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測(cè)量客戶(hù)行為忠誠(chéng)的指標(biāo)有（）

A. 購(gòu)買(mǎi)份額
B. 購(gòu)買(mǎi)的意向
C. 訪(fǎng)問(wèn)的份額
D. 購(gòu)買(mǎi)的積極性
E. 購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)常性、頻率和金額

5.多項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素有（）

A. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B. 消費(fèi)者的情緒
C. 對(duì)公平的感知
D. 消費(fèi)觀(guān)念
E. 消費(fèi)者預(yù)期

最新試題

服務(wù)接近法

題型：名詞解釋

客戶(hù)識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}

企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)接觸計(jì)劃，對(duì)具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶(hù)并達(dá)成目標(biāo)。（）

題型：判斷題

（）不屬于客戶(hù)溝通策略。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在挽回客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。（）

題型：判斷題

大客戶(hù)都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶(hù)。（）

題型：判斷題

在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)與服務(wù)人員的接觸增加了客戶(hù)體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線(xiàn)租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)管理

題型：名詞解釋

（）是指客戶(hù)為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題