單項(xiàng)選擇題當(dāng)通過(guò)其他調(diào)查方式得到的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低時(shí),采用()方式滿(mǎn)意度調(diào)查可以深入分析客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語(yǔ)音調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題()方式滿(mǎn)意度調(diào)查適用于銀行客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品等的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語(yǔ)音調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題針對(duì)關(guān)懷呼出服務(wù)流程,在以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式中,()是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要方面。

A.節(jié)日關(guān)懷
B.客戶(hù)關(guān)懷
C.滿(mǎn)意度調(diào)查
D.增加客戶(hù)黏性

5.單項(xiàng)選擇題()服務(wù)通常作為信用卡賬戶(hù)管理的重要手段。

A.品質(zhì)檢測(cè)
B.滿(mǎn)意度調(diào)查
C.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查
D.催收催繳

最新試題

客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題