單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)接待洽談過(guò)程中客戶(hù)表現(xiàn)出的比較明顯的殯葬心理或者（）心理要轉(zhuǎn)告給各部門(mén)，在后續(xù)的服務(wù)過(guò)程中多加留意。
A.特殊
B.需求
C.個(gè)性化
D.消費(fèi)
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1.單項(xiàng)選擇題如在業(yè)務(wù)接待洽談過(guò)程中發(fā)生因（）導(dǎo)致的糾紛或者投訴，在業(yè)務(wù)交接過(guò)程中一定要告知后續(xù)各部門(mén)。
A.突發(fā)情況
B.合同違約
C.工作失誤
D.信息不對(duì)稱(chēng)
2.單項(xiàng)選擇題交接遺體接運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知駕駛員客戶(hù)的聯(lián)系信息，最好是預(yù)留（），確保電話可以正常接聽(tīng)。
A.兩個(gè)
B.三個(gè)
C.四個(gè)
D.五個(gè)
3.單項(xiàng)選擇題將告別儀式的日期、時(shí)間、場(chǎng)所等基本信息告知有關(guān)工作人員，這屬于交接（）業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。
A.悼念場(chǎng)所布置
B.禮廳服務(wù)
C.骨灰安置
D.殯儀服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題將客戶(hù)預(yù)訂的服務(wù)項(xiàng)目如潔身、更衣、整容、化妝等告知工作人員，這屬于交接（）業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。
A.遺體接運(yùn)服務(wù)
B.遺體守靈服務(wù)
C.遺體整容服務(wù)
D.遺體告別服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題治喪指南或治喪手冊(cè)對(duì)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)同樣具有（）
A.法律效益
B.法律效應(yīng)
C.法律效力
D.法律收益
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關(guān)于殯儀服務(wù)員與服務(wù)對(duì)象保持服務(wù)距離論述錯(cuò)誤的有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員在洽談時(shí)一定要保護(hù)好逝者和喪戶(hù)的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
部分死因有爭(zhēng)議的遺體，公安或家屬要求保留遺體的，（）允許保留一段時(shí)間。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）對(duì)于殯儀服務(wù)員來(lái)說(shuō)是一種特別重要的溝通，代表心靈的窗戶(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于殯儀服務(wù)流程有問(wèn)題的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
家祭儀式的襄儀應(yīng)站立于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在殯儀服務(wù)中，（）是殯儀服務(wù)員使用最頻繁的交際語(yǔ)言。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯葬禮儀師（）上崗必須檢查工作中所用到的設(shè)施設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，絕對(duì)不能忽視，必須進(jìn)行檢修，并且記錄。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員在著裝時(shí)，鞋、腰帶、公文包最好都是黑顏色的，這符合著裝的（）原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
殯儀服務(wù)員在服務(wù)中要注意口齒清晰，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題