判斷題呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。

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1.多項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng),包括()等功能。  

A.客戶接觸管理
B.融合計費
C.銷售管理
D.市場營銷管理

2.多項選擇題下列說法中,()符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢。

A.IT支撐系統(tǒng)的角色需要更新
B.IT支撐系統(tǒng)的功能需要演進
C.IT支撐系統(tǒng)的架構需要優(yōu)化
D.IT支撐系統(tǒng)建設需要進一步集中化

3.多項選擇題云計算數(shù)據(jù)中心的虛擬化一般包括以下幾方面的內(nèi)容;()。

A.服務器虛擬化
B.存儲虛擬化
C.網(wǎng)絡虛擬化

4.多項選擇題管理支撐系統(tǒng)主要包括()、()、()等主要部分,同時包括知識管理、決策分析及一些輔助功能等其他系統(tǒng)。

A.ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)
B.SCM(供應鏈管理)系統(tǒng)
C.BASS(經(jīng)營分析)系統(tǒng)
D.OA(辦公自動化)系統(tǒng)

5.單項選擇題電信運營商的IT支撐系統(tǒng)中,BSS是指()。

A.網(wǎng)管支撐系統(tǒng)
B.業(yè)務支撐系統(tǒng)
C.管理信息系統(tǒng)

最新試題

客戶關系管理系統(tǒng)是BSS的前端系統(tǒng),包括()等功能。  

題型:多項選擇題

融合計費是依據(jù)計費資源、產(chǎn)品資費、用戶資料信息實現(xiàn)個人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務等的計費過程。

題型:判斷題

()是增強的電信運營圖,它是一種業(yè)務流程模型或框架,為服務提供商提供所要求的企業(yè)流程,但它不是業(yè)務模型。

題型:單項選擇題

BSS核心應用系統(tǒng)主要實現(xiàn)()等功能。

題型:多項選擇題

電信運營商的IT支撐系統(tǒng)中,BSS是指()。

題型:單項選擇題

()不屬于呼叫中心的必要組成部分。

題型:單項選擇題

()包括對網(wǎng)絡中各種被管設備的性能監(jiān)測、網(wǎng)絡業(yè)務量分析、資源利用率的分析等。

題型:單項選擇題

電信運營商的IT支撐系統(tǒng)主要由面向客戶服務和業(yè)務管理的業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、面向通信網(wǎng)絡管理的運行支撐系統(tǒng)(OSS)以及面向企業(yè)內(nèi)部管理的管理支撐系統(tǒng)(MSS)等組成。

題型:判斷題

目前電信運營商的綜合網(wǎng)絡資源管理系統(tǒng)主要功能包括()等功能。

題型:多項選擇題

離線采集包括聯(lián)機數(shù)據(jù)采集和脫機數(shù)據(jù)采集,是預處理的輸入模塊。

題型:判斷題