客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。