單項選擇題（）是企業(yè)制勝的重要因素。
A.降低服務成本
B.提高客戶的滿意度和忠誠度
C.信息的準確性
D.掌握市場信息
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1.單項選擇題創(chuàng)新的基本要求是要持續(xù)改進，自我超越，（），善于運用新方法和新流程。
A.堅持不懈
B.與時俱進
C.打破觀念
D.突破思維局限
2.單項選擇題協(xié)作的基本要求是具有（）精神，善于溝通、協(xié)調，而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。
A.團結
B.向心力
C.協(xié)作
D.凝聚力
3.單項選擇題職業(yè)活動中的誠信要求是：忠誠所屬企業(yè)、（）、保守企業(yè)秘密。
A.維護企業(yè)利益
B.維護員工利益
C.維護企業(yè)信譽
D.維護客戶信譽
4.單項選擇題職業(yè)人應該是專業(yè)化的人才，（）是職業(yè)化的基礎。
A.規(guī)范化
B.專業(yè)化
C.標準化
D.人性化
5.單項選擇題（）是指真實無欺，遵守承諾和契約的品德及行為。
A.責任
B.敬業(yè)
C.規(guī)范
D.誠信
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題