關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。