作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶名冊(cè)又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。